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闫继红:新战略 新服务 新形象 新跨越
——新形势下怎么看怎么办
2016-05-05 12:54:14

  刚刚过去的2015年是极不平静、极为艰苦的一年。在外部,我们面临着联通、电信IPTV、网络机顶盒及小锅盖、地面数字电视的凶猛攻势,市场遭到蚕食,用户正在流失,形势非常严峻;在内部,我们经受了巡视、审计,深入地查摆问题,逐一地整改落实,倒逼体制机制改革。这一年,无论是产业发展,还是体制机制改革,我们都“压力山大”。可喜的是,集团公司上下齐心协力、奋勇拼搏,坚持以提升“两个效益”为目标,着力推进强基、固本、转型、创新,实现了稳步发展,圆满完成了省文资办下达的任务指标。

  回顾过去的一年,过程虽然艰辛,但结果还是不错的,有很多亮点工作值得我们关注、总结、深化。因为时间关系,我扼要地说五件大事。

  首先,明确了一个发展思路。我们认真分析了当前面临的形势和肩负的职责,定位于科技型文化信息企业,研究并提出了以下一代高性能宽带广电网为主体、以电视业务和融合业务为两翼的“一体两翼”经营战略,谋划设计了“十大攻坚战”,作为夯实产业基础、实现转型升级的重要抓手。

  其次,申请了一笔建设资金。经过共同努力,我们谋划的“河北省宽带乡村工程”和“河北省中小城市基础网络完善工程”两个项目,成功纳入2015年第四批国家专项建设基金支持项目,共获得60亿元建设资金支持,主要用于双向网络建设、智能终端升级换代和有线宽带业务发展。

  第三,开展了一场营销活动。“电视一家亲”是集团公司组织开展的一场全省性的市场营销活动,也是一场大型文化惠民活动。在集团公司的策划和支持下,各分(子)公司共举办活动261场,3万余群众登台表演,现场观众累计达到50余万人次,实现收入1500多万元,取得了经济效益和社会效益的双丰收。

  第四,进行了一次思想解放。按照省委要求,集团公司党委深入组织开展了解放思想大讨论活动,广泛动员干部员工以问题为导向,围绕转型升级和跨越发展这个中心,深入查摆当前存在的主要问题,全面剖析问题的根源所在,着力破除制约企业发展的思想、作风和机制障碍,进一步提升企业的发展动力、发展活力和整体凝聚力。

  第五,接受了一次全面体检。去年5月至10月,集团公司先后接受了省委巡视组专项巡视和省审计厅经济责任审计。对于这轮巡视和审计,集团公司高度重视,将其视为一次难得的“全面体检”。按照“体检报告”,我们正在对症下药,从完善法人治理结构、薪酬考核体系改革、项目规范化管理、干部队伍建设等方面狠下功夫“治病”,希望能够药到病除,尽快见效。

  这些成绩的取得,为做好2016年工作乃至实现三年上市、五年翻番的发展目标奠定了坚实基础,饱含着在座各位及全体干部员工的汗水和泪水。借此机会,我代表集团公司领导班子,向在座的各位及全体干部员工表示衷心的感谢。

  2016年,是集团公司五年规划的开局之年,也是实现转型升级、跨越发展的起步之年。下面,围绕2016年工作,我讲两点意见。

  一、我们当前面临什么样的新形势?

  从产业角度看:文化产业是21世纪的朝阳产业,是典型的绿色经济、低碳产业,是加快转变经济发展方式的着力点。现在世界各国都在大力发展文化产业,在西方发达国家文化产业已成为支柱产业,其产值约占GDP的1/5。信息产业是国家重点扶持的产业领域,在转变经济增长方式、发展新兴产业、扩大内需的过程中,发挥着举足轻重的作用。我们作为科技型文化信息企业,兼具文化和信息两大产业的特性,可以说前景广阔、大有可为,我们必须坚定信心。

  从市场角度看:三网融合全面推广,电信运营商加大了对IPTV业务的投入。2016年,中国电信提出要坚定不移地走“IPTV+宽带”的战略;中国联通制定的IPTV宽带渗透率目标为30%,未来3年提升至52%。电信、联通全面发力IPTV,市场竞争更加激烈,生存形势更为艰难。但常言说得好,塞翁失马焉知非福,“井无压力不出油,人无压力轻飘飘”。竞争给我们带来巨大生存压力的同时,也会转化为无穷的动力和战斗力,激发我们背水一战的信心和勇气。何况我们还面临着京津冀协同发展、冬奥会、与国网战略合作、700MHz频段资源开发等众多历史性机遇,只要能够抢抓机遇、奋发作为,我们一定会有更加广阔而美好的发展前景。

  从企业定位看:我们是国有文化企业,必须胸怀大局、把握大势、主动加压、迎难而上,把加快发展作为企业的核心要务,把做强、做优、做大作为企业坚定不移的目标,积极肩负起充当战略主导、引领产业布局的历史使命,在全面建成小康社会的进程中体现应有的时代意义和战略价值。

  从改革角度看:国企改革的不断深化,一方面将充分激发和释放国有企业的活力,提高市场竞争力和发展引领力;另一方面将加快完善企业法人治理结构,不断健全和完善适应市场需求的现代企业制度,实现制度化、规范化、科学化管理。这些都将为我们创造良好的内部发展环境。

  从自身角度看:集团公司经过十年发展,虽然纵向比有了很大进步,但横向看,与竞争对手比、与先进同行比,还有很大差距;与省委省政府迈入全国第一方阵的要求,也有很大差距。我们的发展步伐还必须要迈得再大一点、再快一点。

  二、在新形势下怎么办?

  可以用四句话概括:明确新战略、提升新服务、树立新形象、迈出新跨越。

  (一)明确新战略

  一是发展战略:推行平台化发展模式。一个成功的企业,其发展战略要么走平台化的路线,比如京东、海尔;要么走专家型的路线,比如苹果、微软。在当前这种市场环境下,以我们目前的技术实力、人才实力、经济实力,在很短的时间内打造一个专业品牌甚至一批专业品牌是不太可能的,也就是说走专家型的道路,目前看还不太现实。因此,我们必须走平台化的发展战略。

  所谓平台化模式,就是构建多主体共享的商业生态系统并且产生网络效应,实现多主体共赢的一种战略。说白了,就是为供应商和终端用户搭建良好的平台,提供服务,实现共赢。

  昨天集团公司举行了战略合作暨新产品发布会,与国网、国开行、农发行、中兴、移动公司、省供销社签约合作,就是落实平台化发展战略的重要举措。其中,与国网公司战略合作,我们主要看中的,是国网公司拥有互联网电视经营许可、手机电视经营许可、付费频道集成播控平台及时政类新闻网站等资源,以及因特网数据中心业务、因特网接入服务业务等众多牌照资质及衍生的新兴业务,我们不仅可以充分利用国网公司拥有的有线、无线、卫星及数据宽带、OTT等资质牌照资源及相关多媒体业务,增加集团公司在三网融合中的市场竞争力,而且国网公司将优先为河北提供互联网出口及旗下的优质内容资源并享受价格优惠,还有10-20亿资本金的引入,可有效降低集团公司发展的综合资金成本压力。这样,双方以资本为纽带,形成“产业”和“资本”相互支撑、相互推动的战略新格局,共同打造广电信息网络产业稳定可持续发展的新模式,必将对双方的战略布局产生极其重大而深远的影响。可谓一举多得。与省农发行和国开行战略合作,重点是保障日前集团公司申报并获国家发改委批准的“河北省中小城市基础网络完善项目”及“河北省宽带乡村建设项目”60亿国家专项建设基金落实到位,加快建设以“三网融合”为基本特征的新一代高性能宽带信息网。与中兴公司、省供销社战略合作,重点是发挥各自在智慧城市及农村电子商务项目中的优势,共同打造“智慧河北、美丽乡村”;与河北移动战略合作,则是有线+无线的完美结合。通过双方政策资源、技术资源、网络资源、营销资源、客户资源和服务资源的优势互补,为老百姓提供更加丰富、优惠的三网融合新产品服务,提升我们的用户粘着度。这样,通过多方共同搭建金融及业务合作发展的大平台,整合社会化资源,可以有效弥补我们的短板,壮大企业实力,实现快速发展。这也就是俗话说的“借鸡下蛋”。

  平台化发展的另一个方面,就是强调用户的互动和参与。我们做产品的,不能仅仅满足于我做出来了,投放到市场了,就完事了,而用户认不认可,认可度有多高,我不管,这肯定是不行的。当前互联网时代,产品生产与价值的创造日益走向社会化和公众参与,企业与客户间的关系是趋向平等、相互影响的。我们要把用户满意度,作为衡量产品和服务成功与否的标准和追求。就拿这次新推出的e家亲智能机顶盒来说,产品发布只是一个开端,后续要及时收集用户的反馈信息,根据用户的意见,不断加以改进、提高,达到投放—体验—改进—再投放的过程,最终获得市场认可、用户满意,这也就是我们常常说的“以用户为中心”。随着智能终端的普及,智能化平台的搭建,我们与用户的双向互动将会更加便利、高效,可以更加方便地收集用户收视习惯,依托大数据,建立用户行为分析系统,为我们提供更好的产品和服务带来便捷。

  二是经营战略:去年,集团公司确定了“一体两翼”的经营战略。“一体”即下一代广播电视网(NGB)。按照NGB技术规划,加快搭建以“三网融合”为基本特征,有线无线相结合、全程全网、可管可控的新一代高性能宽带信息网,具备承载互联网宽带、物联网(智能家居、智慧社区)及超高清电视、高清可视电话等全业务能力及稳定可靠的安全保障能力。这是集团开展一切业务,搭建一切平台的基础,是集团与用户联系的根本途径,是集团提升综合竞争力的根基。

  基于此,去年我们申报并获批了“河北省宽带乡村工程”和“河北省中小城市基础网络完善工程”,这是我们夯实网络基础的重要抓手和强劲动力。两个项目一期预计投资60亿元,其中“宽带乡村”一期工程预算投资为40亿元,“中小城市基础网络完善工程”一期投资预算20亿元。按照项目规划,力争用三年左右的时间,将县级城镇的光网覆盖从50%提高到98%以上,将乡村地区的光网覆盖从30%提高到85%以上,将全省入户带宽从5-20M提高到50-100M,将功能单一的用户终端升级为全业务融合智能终端。经前段时间对各公司网络建设规划的筛选,目前集团公司确定首批给予28家公司资金支持,支持资金达到6个多亿。集团公司刚刚成立了专项资金项目建设指挥部及办公室,接下来,将随时审批,成熟一个批一个。后续有建设计划和资金需求的公司,要认真规划,按要求编制好科学规范的项目可行性报告,制定系统、协调、切合实际的工作目标和工作措施,既能提高审批效率,也确保我们支持的资金能够用得好、还得回。

  “两翼”即电视业务和融合业务。电视业务主要指以看电视为主要形态的业务,包括传统的直播、付费、点播、远程教育、电视电话以及未来更多的创新业务等;融合业务主要是指基于三网融合业务为主的业务,包括宽带应用、政府专网、智慧城市建设、电子商务应用、安防应用以及未来更多的创新业务等。二者相互结合,构成了广电集团丰富、完整的产品体系。努力实现“两翼齐飞”,是未来五年内集团能够保证提升市场占有率的基本保障。

  “一体两翼”战略是集团公司的核心发展战略,今后我们的一切工作,都要围绕这个战略进行规划布局。大家要全面把握、深刻理解、积极贯彻落实。

  (二)提升新服务

  在当前电信、联通IPTV同质化竞争日趋激烈的新形势下,拼的不仅是价格,还有服务。用户是用脚投票的。你的服务好,用户自然就站到你这边;你的服务不好,用户就会渐渐离你远去。服务包括两个方面:一是硬服务,二是软服务。

  硬服务,即满足用户消费需求产品的服务,这是最基本的,没有适合用户消费需求的产品,用户当然就不买账。现在中央大力倡导的供给侧结构性改革,就是要求企业进行产业升级,提高供给质量,为消费者提供含金量更高的、能够满足高层次消费需求的优质产品,从而拉动经济增长。这与我们提升硬服务的要求是相一致的。我们今年重点打造并推广e家亲系列智能机顶盒,集成视听、娱乐、购物等丰富的内容资源为一身,集语音导航、手机遥控、大小屏随意转换等便捷功能为一体,为用户提供操作简便、视听流畅的服务体验,更好地满足用户多样化、个性化、专业化的需求,以“最好的内容+最好的体验”,来吸引更多用户,提高我们“硬服务”的实力。

  软服务,即满足用户心理享受需求的服务。就是我们一直以来强调的“用心服务、以情沟通”,一切为用户着想,一切为用户服务的理念。今年集团公司要建立推广大客服体系,强调一线为用户服务,二线为一线服务,使服务成为集团公司的核心竞争力。关于大客服体系,稍后吉总还将进行部署,我在这里就不多说了。通过构建大客服体系,实现服务升级,为用户提供全方位的服务,增加客户的粘着度,让用户用了咱们的产品,感到放心、开心、舒心、贴心。这样,他必然成为我们的忠实粉丝。

  硬服务是基础,是前提,是我们的安身立命之本,硬服务搞好了,我们才能腰板硬,底气足;软服务是提升,是保障,是我们与客户之间的“粘着剂”,软服务搞好了,我们才能建立起自己的口碑和品牌,获得市场认可。这两种服务相辅相成、缺一不可,要相互结合,共同推进,构建成一个相互支撑、相互促进的服务新体系。

  (三)树立新形象

  2016年,集团公司要明确好自身定位,以崭新的形象面对用户、面对市场、面对社会。

  一是树立政府信息服务第一品牌的新形象。我来集团公司后,有一很大的感受,就是与党委政府及相关部门的关系不密切。很多时候,你找人家谈业务合作,等介绍了集团公司的情况后,人家才说,“噢,原来你们还能做宽带和数据网啊! ”因此,我们一定要让党委政府知道我们是谁,更要让党委政府了解我们是为了谁,能做什么。这就要求我们,首先,要积极主动密切与党委政府的关系,加强沟通联系,深入研究和捕捉政府需求,积极参与智慧产业、数据业务、公共文化服务等项目建设;其次,要胸怀大局,眼光放远,主动融入和承担党委政府的中心工作,用最好的信息服务和最可靠的安全传输,赢得党委政府的信任与支持,树立起广电网络信息服务的品牌和口碑。这样党委政府有事了、有活了,才能第一时间想到我们、交给我们。

  二是树立家庭娱乐服务第一品牌的新形象。通过提高硬服务和软服务,打造自己的核心竞争力,让用户感受到,看电视还是广电网络的最好,努力成为现代家庭高品质生活的引领者。一方面要继续深入开展“美丽乡村行•电视一家亲”活动,重点在县城和乡村进行宣传造势,现场展示和办理业务同步进行,树立广电网络亲民爱民的社会形象;另一方面要力求宣传效果最大化。我们本身是做宣传的,有着非常良好的宣传平台,但却不会宣传。很多用户都不知道我们的业务特色和资费政策,这很要命,因为酒香也怕巷子深。“效果比道理更重要”,宣传要有效果,一要抓住用户的消费心理,他们需要什么、关注什么,我们就宣传什么,而不是泛泛的宣传;二要设计易懂、易记、有特色的宣传语,宣传语不求高大上,最重要的是要有效;三要立体持续宣传,既不能“打冷枪”,打一枪就完事儿;也不能打一枪换个地方,今儿一个这、明儿一个那。要有计划地进行系统、持久、广泛的宣传,努力做到人人皆知。广告,就是要广而告之。

  三是树立亲和、高效的员工服务新形象。不管是服务党委政府,还是服务百姓用户,每一名员工都代表着集团公司的社会形象。因此,我们要把2016年做为员工综合素质提升年,从专业技能、社交礼仪、综合知识等多方面加强培训,全面提升综合素质,树立起亲切、高效的员工服务新形象。需要强调的是,我们每年开展的各方面培训不能说不多,但是员工素质的增长,还远远不能适应行业形势、业务发展、用户需求等方面的需要。加强员工培训,首先,课程设计要有针对性,注重实际效果,力争做到逢训必考,并注重考核结果的运用,达到每开展一次培训,都有一个新的提升的目的;其次,要做好传帮带。不管是集团公司,还是各分(子)公司组织培训,很多时候都是骨干直接参与,参加完后,不能光自己掌握了就行了,要在消化吸收的基础上,给其他同事进行讲解演示,让大家都掌握;第三,要丰富培训方式,尽量多组织理论与实践相结合的培训,从实战中学到的知识,更易理解,也更易学以致用。

  (四)迈出新跨越

  按照集团公司新的发展战略和经营战略,我们明确提出了“三年上市、五年翻番”的发展目标,这也是集团公司的五年发展规划的目标。围绕新战略、新目标,今年我们重点要做好以下三个方面。

  一是打好十大攻坚战。去年底,结合解放思想大讨论活动,对照巡视、审计反馈意见要求,集团公司党委会研究决定,以问题为导向,以破解制约企业发展的焦点和难点问题为目标,从战略规划、业务发展和支撑保障三个层面,实施“十大攻坚战”,着力提升集团公司的核心竞争力、凝聚力和战斗力,实现从防守型向进攻型的战略转变。

  “十大攻坚战”具体包括:战略规划攻坚战、个人业务发展攻坚、集团业务发展攻坚战、技术支撑攻坚战、人力资源开发攻坚战、融资上市攻坚战、企业文化建设攻坚战、规范监督攻坚战、IDC建设项目攻坚战和产业中心项目攻坚战。各攻坚战分别由一名高管牵头负责,目前已组建各自团队,并制定了工作方案和责任分工。按照总体部署,“十大攻坚战”分为三个阶段:2015年11月初-2015年底为筹划阶段,包括组队、调研、制定工作方案等;2016年1月至6月为起步实施阶段,力争初见成效;2016年7月至12月为发力冲刺阶段,力争实现实质性、突破性进展。

  “十大攻坚战”中既有省公司主要负责的,比如战略规划、融资上市、IDC、产业中心项目等;也有以分(子)公司为主实施的,比如个人业务和集团业务,需要大家攻城拔寨、抢占阵地。希望我们上下齐心协力,确保十大攻坚战全面告捷。

  二是全面加强基础管理。管理是一个企业在市场竞争中立于不败之地、进而致胜的法宝。管理出效率、管理出效益、管理出人才。“没有平庸的人,只有平庸的管理”。在产业发展迈出新步伐的同时,我们的基础管理也要跟上步伐,不能拖后腿。紧紧围绕“严格规范、富有效率、充满活力”目标,一方面要继续推进卓越绩效管理模式导入,提升基础管理效能;另一方面要按照“解放思想大讨论”“三严三实”“巡视整改回头看”“一问责八清理”等专项活动的要求,进一步健全完善现代企业制度,加强党风廉政建设,规范重要事项决策程序,切实解决有令不行、有禁不止、有错不纠等问题,做到干好事、不出事。

  三是积极调整工作状态。要实现跨越发展,就不能按部就班,就不能常规发展。转眼,今年已过去了1/4,从现在起,必须以一种更快、更大的步伐,来突破自己、激发自己的潜能。我们很多同志节后参加了集团公司组织的“定位与经营”特训,4月下旬,我们还将举办一期。我们要把特训的精髓、把特训的激情、把特训的方法应用到实践之中,积极转变工作作风、调整工作状态,激发全体干部潜能,焕发企业活力。

  同志们,我们的蓝图催人奋进,我们的事业大有可为。2016,让我们一起携手共进、攻坚克难,开拓创新、再续辉煌!

  谢谢大家!

  稿源 编辑:明元
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