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强化培训 提升全省客服系统服务能力
2017-09-15 16:06:30

  近日,集团公司客户服务中心组织开展“河北广电网络客户服务能力提升”专项培训,各设区市分(子)公司呼叫中心主任、部分县级公司呼叫中心主任以及各级呼叫中心班组长代表、坐席代表、专兼职培训师代表共计100余人参加了培训。

  培训专家从呼叫中心的未来发展趋势、基于客户满意且高效的沟通技巧、客户常见异议处理、管理者应该有的三个支架、重视员工以及团队建设六个方面进行授课。整场培训采用“启发式+互动式+转化式”相结合的教学方式,通过设定场景、讨论话术的方式,查找短板、创新思路,激发了参训学员积极向上、斗志昂扬的工作激情。培训结束之后,集团公司客户服务中心迅速督导各地呼叫中心总结培训内容,拓展培训效果,结合实际工作整改提升。各地纷纷组织二次培训,目前已超过200人次参加。

  稿源 编辑:王孜
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