付凤梅
2017-11-20 10:50:36

  付凤梅,故城分公司市场部员工,自2011年参加工作,至今始终奋战在营销第一线。她先后参与了县城、农网区域数字电视整转,电视一家亲活动的策划、年底突击收费、4K机顶盒置换及宽带推广等大型营销活动,在诸多活动中她积累了经验、促进了成长。

  营销看似简单,但在这背后需要每个人付出难以想象的心酸和汗水。前不久,公司搞实战地推活动,每一天她都是早出晚归,九岁的孩子无人照料,只能寄宿到老师家里,每当一天的活动结束后,去老师家接孩子的时候,孩子早已睡着,看着孩子熟睡的样子,瞬间,心疼和愧疚引上心头,不觉鼻子发酸眼泪在眼眶中打转。年迈的老母亲也总是时不时的打电话催促回家,埋怨她不能够在周末时候回去看望她。当她苦笑着解释后,老人总是无奈地说一句“又下村啦?”而后,电话的那头也不再是埋怨和不理解,剩下的只有心疼和无止休的嘘寒问暖。每一次活动,当天工作结束回到家后她都会去总结这一天的收获、经验和不足。虽然每天很辛苦,却很充实,她没有过任何抱怨,因为她热爱这份工作。

  六年多的营销之路让她总结出了以下几点:

  一、做好市场调研工作要细心。市场调研工作千头万绪,极其考验心性,要做到准确无误,掌握了解每一位用户的信息和需求,根据不同用户的需求,推荐不同的套餐,做到想用户之所想,达用户之所求。要做到“多张嘴、多跑腿、多进门、多找人”,不怕辛苦,不怕麻烦,对待每一位用户要坚持不懈地去沟通,去倾听理解用户心声,随机应变地为用户宣传解释,这是最基本的也是最实在的营销策略。

  二、服务每一位用户要有诚心。在广电事业遭遇瓶颈期的当下,只拼价格和质量是远远不够的,我们更要拼服务。记得在去年冬天换高清机顶盒的活动中,有一位用户因为工作情况特殊,每晚十点到家,无法正常办理相应的手续。她和同事在用户楼下一直等到晚上十点多,当安装调试完毕后,用户已早早地把钱准备好,并且非常感动地说“单凭你们的服务我也一定支持广电,就凭这样的服务态度,哪家能争得过你们啊!”,当时虽然她们很冷,很累,但是听到这句话,内心却是无比欣慰。

  三、对待每一位用户要有耐心。对那些有抵触心理的用户,一定要不急不躁,心平气和地解释和分析我们的优势。就算当时没有促成业务,也一定要微笑着接纳客户的牢骚与指责,为日后争取该用户打基础。比如在最近推广4K机顶盒的活动中,她在三朗乡蒋召村就遇到这样一位用户。起初对我们的套餐资费非常不满意,负面反应非常强烈,甚至说年底费用到期后更换其他网络盒子,她想去上前解释,但是用户连门边都不让踩。看到这种情况,有的同事想放弃。可她不想,如果不和他解释清楚,可能会影响他的邻居或者亲戚朋友都会对广电反感,哪怕这位用户不再用我们的产品,也要安抚好他的情绪。当她又硬着头皮敲开这位用户的大门时,用户的脸色可想而知,然而她没有退却,最终经过她一个小时“死皮赖脸”的解释和沟通后,用户脸上又露出了笑容,最后他竟然向邻居借来钱办了置换手续。并且帮我们向邻居宣传介绍,都来交了钱办了安装手续。所以作为营销来讲,没有什么固定的模式,也无需什么高大上的话术,就是耐着性子用接地气的方式来介绍、沟通、推销,让用户发自内心地认可我们,接受我们。

  说实话,做营销工作真的很苦、很累,没有正常上下班时间,没有正常的吃饭时间,有时候一天下来都喝不上一口水。她也曾经厌烦过、退缩过,最后都坚持下来了,她所做出的成绩领导和同事也都有目共睹,并且都给予了真诚鼓励和高度认可,这也成了她在营销工作中的强力支撑和坚强后盾。

  稿源 河北广电网络集团 编辑:赵若熙
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