赵丹
2017-12-25 15:11:57

  赵丹,沧州公司呼叫中心员工。她是一个爱笑,爱帮助别人,走到哪里都会结交一群真心实意朋友的女孩。从大学毕业后她就来到沧州公司,今年已经是第十个年头了。这10年里她获得了很多成绩:2015年调到客服中心工作,在高清推广年终任务考核中超出人均任务量获得呼叫中心第一名。 2016年4K高清机顶盒推广营销中获得客服中心电话营销第一名。 2016年获得省集团公司“人人过关”营销实战优秀个人第二名。赵丹通过电话为用户提供故障报修、咨询营销等业务,客服中心工作期间零投诉,解决处理用户投诉多起,曾多次受到用户表扬。因此被评为沧州公司十佳服务标兵,同年成为了集团公司公司的内训师,并对客服中心人员进行电话营销话术和服务技巧的培训。

  来96888客服中心之前,赵丹在营业厅工作。有一天,来了一位拄着双拐的用户,五十多岁的模样。一看他拄拐不方便,负责前台引导的同事马上帮他取了号。当叫号机叫到这位用户的时候,他客气的摇摇头,执意站在赵丹柜台旁边。赵丹以为是熟人,但瞅瞅并不认识。但他拄着拐等在旁边,她就很快的把正在办理的业务办完,赶紧给他办理。用户冲着她微笑起来:“姑娘你还记得我吗?一年前我来到营业厅,是你第一个发现我,迎出去把我搀扶到营业厅,办完业务又把我搀扶到对面的公交站牌。一年了,我今天是特意再来跟你说声谢谢的,你真是个好姑娘。”赵丹愣在那里,不知道说些什么好。她自认只付出了一点点,这位用户竟然在心里记了一年。从此之后,这名用户每次交费都是上赵丹这儿来,她们成了一年见一面的朋友。

  到了96888客服中心,无法面对用户,似乎赵丹的“微笑“没有用武之地了,但她一点儿也没担心,因为她的声音同样也会”笑“,她用”微笑“的声音和听筒那头儿的用户照样聊成了朋友。

  在推广4K机顶盒推广的时候,一个用户给赵丹留的印象特别深。当时赵丹通过BOSS系统得知该用户家用了三个高清机顶盒。她就给用户打电话,跟用户介绍4K机顶盒的优势。赵丹才介绍了自己,用户就烦了,说:“你是骗子吧”啪的一声就把电话挂了,听着电话里的忙音,赵丹心里有点小失落,但更多的是不甘心:我这么优秀的客服人员怎么能让人家误会成骗子?隔了两个小时,赵丹又打了过去。她说“阿姨我不是骗子,我真是沧州广电网络的员工”。对方才说“哦,有什么事赶紧说,我有事”。赵丹跟她刚介绍了两句4K盒的功能,她就说“你耽误我打牌了,明天再给我打,现在我没空听”。说完电话又挂了。第二天赵丹真的接着打这个电话。她想好了,即使用户拒绝她,她试了也不后悔了。电话通了,阿姨终于把她的介绍听完了,用户说“你看你怪不容易的,坚持一次又一次给我打电话,这个机顶盒的功能还确实很实用,因为我老是因为打牌错过电视剧,换了机顶盒我就可以看回看了。给我办吧,听你的声音,我就信你了。”

  正是听筒那头儿朋友们的信任,赵丹优质的服务,让她在2016年4K机顶盒推广任务中,又一次获得客服中心电话营销第一名。身为内训师的她,领导让她多次对客服中心人员进行服务话术培训,她跟姐妹们说:没有别的,先让你的声音“微笑“起来,把在你字典里“气馁”两个字抹掉,把用户当成我们的家人全心全意的付出,做到用心服务,以情沟通。

  虽然赵丹是一个走在人堆里就找不到的普通女孩,但只要你在听筒那边听到她“微笑”的声音,就不容易轻易忘掉她——“您好,这里是沧州广电网络,我是1066号,请问有什么可以帮您吗?”

  稿源 河北广电网络集团 编辑:赵若熙
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