赵清涛
2017-12-25 15:55:03

  赵清涛,黑黑的脸庞,个头不高的小伙子,一说话就笑眯眯的,用户见到他亲切地称之为家庭生活的“小保姆”。

  他1998年毕业后就来到广播局,2007年划分到临西分公司,负责有线电视的维修、安装、人工收费等业务,这些年来,他边干边总结,边干边琢磨如何留住用户,如何与用户拉近距离?经过多年的摸索深深的体会到,只有把用户当做家人、当朋友,想用户所想,急用户所需才能赢得用户。

  记得安装数字电视时,有一位老大爷是公司的忠实用户,因为用户大爷得了脑血栓后遗症,说话不方便,打电话更不方便,有问题只好骑着三轮车来到公司找维修。赵清涛到大爷家里后,看到电视机和机顶盒都不能正常开启,大爷家里的灯也不亮,于是问大爷是不是停电了,大爷就摆摆手(意思是不知道),赵清涛到外面查看电表,原来是电表里没费了。他告诉老大爷电表停电了,赵清涛说你行动不方便我去给您买电吧。电有了,电视机打开了,机顶盒也正常了,大爷面带微笑,连忙把烟掏出来,赵清涛谢绝了,并告诉大爷“为用户看到数字电视节目,这是我们应该做的。”

  在平常维修、安装中,为了方便联系,公司为装维人员订制了服务卡,每到一户都向用户发放。记的有一次,一个用户给打电视报修、故障:上不去网了,当赵清涛及时赶到用户家里,发现不是我们广电的宽带,他就给用户说了,你用的不是我们广电宽带,你用的是其他运营商的宽带,我既然来到,那就帮你检查下吧。经检查是路由器死机的事,重启一下,网正常了。用户说,你们广电人员服务态度真好。这时,他就向用户介绍我们广电宽带+电视的业务,用户听了表示满意,说等搬新家时,就用你们广电的。他高兴的说“行,到时你打我电话就行,我们上门服务。”就这样在不知不觉中与用户的关系渐渐的拉近了。还有在一次的安装中,有一个老用户朋友想给赵清涛介绍一位新用户,当时这位新用户在外地工作,赵清涛记下了对方的电话,给新用户打电话介绍广电搞活动了,电视机、宽带、高清节目全都有。当时在外地的用户也没拒绝,说等回来了看看广电的套餐。在这段时间里,赵清涛用微信给用户保持联系,发电视机的图片、高清的节目,最新的业务。过了一段时间用户回来了,打电话直接定下来,由于事情多时间紧无法来营业厅办理业务,赵清涛就自己先垫付了费用,及时上门进行了安装调试,用户对他的这种工作方法给与高度评价,专门向公司打电话表示感谢。

  在当前市场竞争激烈的形式下,赵清涛分管的片区用户不但没有流失,还实现了增长,这与他耐心、细致的工作分不开的。现在公司上下把普及4K高清电视业务和发展广电宽带列入工作重点,围绕这个中心工作,他把自己的微信号加入了几个小区里的业主群,在群里介绍广电4K机顶盒+宽带等最新业务,把4K机顶盒自带路由器、点播回看、高清画质、语言功能,等亮点都展现出来,让老用户谈心得,让新用户谈看法,不厌其烦地回答用户提出的各种问题,成为了广大用户的贴心人,这种“保姆式”的服务方式已经成为公司员工争相学习的典范。

  稿源 河北广电网络集团 编辑:赵若熙
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