李淑兰
2018-03-12 11:17:48

  我2000年到石家庄分公司工作,现在是槐安西路营业厅一名前台工作人员。我深知前台工作不仅是公司的对外形象,还是发展用户的第一窗口。工作十几年来,从没有因为个人情绪放弃过每一次留给用户的笑容,通过与其他运营商争用户、和同事们通力合作发展全业务,内外兼修,业绩名列前茅,连续几年都是部门的销售状元,2006年评为公司评为优秀员工,在2014年和今年海报设计大赛中获奖。

  自今年公司推出新套餐政策以来,我积极推广4K智能机顶盒融合套餐,截止目前办理增值业务1000多套,创收近200万元。

  面对严峻的市场形势,我在思想上始终保持高度警惕,提高潜在用户敏感度,只要进入营业厅的用户就用热情的服务态度,千方百计留住客户办理增值业务。我觉得现在公司面临的市场竞争客观存在,但是发挥个人的主观能动性,多为公司分忧解难是每一个员工应该做的,发展用户不是别人的事,也不是挣不挣钱的事,而是我们的立足之本。作为一线服务人员,唯一能做的就是以主人翁的责任感只争朝夕,把营销工作变被动为主动,用热情服务换来用户的信赖。我这种“看人下菜碟”的精准营销也收获了很多惊喜。和平医院的一个美女医生在办业务时被我的热情感染,主动帮我宣传公司的业务,一时间,她们单位同事都纷纷找我订高清业务,我的业务量急剧增长,销售额也大幅提升。

  面对激烈的市场竞争,抢占市场,保住用户是当务之急但是我觉得要打好这场市场攻坚战,必须调整营销策略,从个体用户迅速转移到集体用户。我积极从集团用户中挖掘潜能,靠几年来积累的丰富的集团用户信息,逐一电话联系,推荐办理3年业务,逐个攻破、占领市场。其中有个酒店一直是季度交费,根据这种情况,我主动跟进,通过多次沟通得知他们老板正在犹豫用联通、电信赠电视业务,还是还交广电电视费赠宽带业务时,在我的百般劝说下终于同意一年一交,并统一置换高清盒,签订3年合同,并将此费用一次转入公司账户。看到形势好转,我乘胜追击,适时地将公司宽带、专线一同推出去,并上报部门领导,协同勘查现场,将他们的宽带业务一同拿下。

  在我们客服中心,前台和维修互相配合、互相帮助,为了公司的利益,拧成一股绳,劲儿往一处使,为了一个目标共同努力。记得还有个用户前来交费,说家里老人来了,看几天电视。在介绍新业务时意外得知他是一位酒店老板,酒店现在正用着移动的电视,并且下个月到期,我当机立断,热情帮助用户把盒子调试好,并耐心地教了他安装方法,用户被我的热情服务感动,当即表态到期办理我们公司的业务。我没有就此结束,为了能发展这个集团用户,之后的几天,一直和他保持联系,介绍公司业务。当他透露还有一个人在跟进此事并表示看谁的价格低用谁的时,为了协商把价格控制在一定范围内,不要太低,争取公司获得更多利益,为公司赢得用户,又减少不必要的损失,我第一时间想到的不是把价格放到最低,而是找到这位同事的联系方式,最后发现是客服的同事,我主动退出了此次“内部竞争”,我们部门发展了这个集团用户的同时,也收获了友谊,正是这种互助合作的精神,使得我们客服中心从上到下,同心协力,业绩勇闯新高。

  我虽然是一名普通的营业厅前台服务员,但我认为普通的一米柜台前也能发挥不普通的作用。我善于在工作中寻求快乐,并把快乐传递给姐妹,传递给用户,我始终相信:使这个世界灿烂的不是阳光,而是你的微笑!

  稿源 河北广电网络集团 编辑:赵若熙
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