刘聚宾
2018-03-12 11:18:00

  我在公司工作已经20年了,在此期间我始终工作在一线,主要从事日常维修和零散用户入网的安装、网络维护和营销工作。我见证了公司规模从小到大,从弱到强的发展经历,也经历了我公司的业务从单一模拟到普通数字,再到高清电视的进程。作为一名退伍军人和共产党员,从工作的第一天开始,我就严格要求自己,深知我的一言一行、一举一动,都代表着公司的形象。在心里时刻牢记公司提出的“用心服务、以情沟通”的服务理理念,从我做起,尽职尽责、无私奉献。

  自从公司推行大客服体制,我作为一名网格员,迅速重新定位自己的身份,除了按照公司的要求做好安装和维修维护工作外,在营销工作上也做了很多的工作,并取得一定的成绩。

  一、立足本职,不断学习,在日常工作中抓住一切营销的机会。

  作为客户服务员,我的优势是每天都可以在上门服务的时候与用户接触,在为用户解决困难的时候,我可以适时的把我们公司的合适的套餐产品和新业务介绍给他们。为了了解用户心里,提高自己的营销技能,我除了积极参加公司组织的培训外,还自己购买相关书籍进行业余学习,不断提高自己的销售能力。通过不断的学习,我明白用户选择我们的产品,更多的是看重我们的服务,所以加强日常线路维护,保证信号质量,让用户对我们的产品有信心,才会选择我们更多的增值业务。在日常维修中,我严格遵守半小时响应,三小时完成。自工作以来,没有发生过一起用户不满意的投诉时间。今年,我共完成报修故障工单2100多个,入户安装工单1800多个,更换和加装各型号分支器400多个,更换各种线路F头1000多个,加装和更换故障双向设备20多套次。通过这些日常的维护,我的网格内报修率逐步下降,用户体验好了,我营销的业绩也增长了。

  二、加强与用户的联系和沟通,对我的营销也起了很大的促进。

  我工作中随身携带自己定制的印有公司业务和我手机号的联络卡,对于有意办理的用户,我们互加微信,与用户建立朋友似的关系。通过与物业的良好关系,加入多个小区的业主群,让用户及时的了解到公司的最新优惠活动,加大我们的宣传。对需要上门办理的用户,无论什么时间,都会满足用户的要求。通过我长期的坚持,我和用户建立了很好的联系,有的用户家里的业务还没到期,就主动与我联系咨询新业务。今年,我个人办理新融合套餐200多笔,销售额13万多元,在桥西第二客服中心销售金额和营销套餐数量都名列第一。

  近年,三网融合的竞争的越来越激烈,广电的用户流失严重。在公司今年提出“稳用户保增长”情况下,推出了一系列优惠套餐。作为集维修、安装、营销于一体的客服员,我自觉对标省公司先进户管员靳培华,以他为榜样,给自己制定了营销计划。我的网格紧邻火车站,宾馆酒店较多,我锁定辖区内的各个宾馆、酒店、招待所和单位等潜在用户作为重点营销对象。利用休息时间,我一家一家上门拜访摸底,对正在使用我们机顶盒的用户推荐我们的宽带业务,对使用网络电视的酒店,我诚心邀请他们到我们的营业厅体验我们的融合业务,详细介绍使用广电网络的便利和对集团用户的优惠政策,在有条件的地方进行试用,消除他们对广电网络的不信任。经过我不懈的努力,我已从其他公司抢回两个酒店用户,促使6个酒店和两个单位招待所办理了入网手续,共633台套,收入20万元。

  在今后的工作中,我将一如既往的做好本职工作,把营销工作当作重点,为公司的创收做出自己更大的贡献。

  稿源 河北广电网络集团 编辑:赵若熙
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