祝超
2018-03-12 11:18:35

  她立足前台,牢固树立“用心服务,以情沟通”的服务理念,围绕创收目标,保用户、防流失,积极开展营销服务工作,为公司发展作贡献,近年来,多次被公司评为营销能手和先进个人。

  一、细致周到的服务,做用户贴心人。

  她对待每位用户热情周到、耐心细致、微笑服务,让用户高兴而来,满意而归。平时,为了积累接待用户的经验,她总是备一个本子,随时记录解决用户问题的事例及方法,现在已积累了200多条,通过这些方法解决用户问题得心应手。

  就在前两天,有一位用户因为家中的标清盒突然不能使用,认为我们是为了推高清才“故意让他家里的机顶盒不能看了”。这位用户一到营业厅情绪就很激动,她耐心讲解,用心疏导,为用户检测机顶盒并进行升级恢复正常后,又重点为用户介绍演示了优惠套餐,经过她的努力,用户亲身体会到我们的贴心服务,愉快地办理了公司新推出的五一惠民融合套餐。

  作为营业厅前台工作人员,每天要面对和接待需求各类用户,平时来营业厅的用户当中,会有一些聋哑人,遇到用户听力或语言障碍交流时,因为不懂手语,常常词不达意,她不厌其烦,有效应对,准备好纸和笔,耐心与用户沟通,遇到不识字的用户,便用画画的形式了解用户需求,帮助用户办理业务,受到用户好评。

  二、刻苦钻研业务,提高工作能力。

  练好业务技能是优质服务的基本保证,多年的营业厅工作实践使她体会到,要想提高营销业绩,提高用户的满意率,就必须从自身做起,内强素质,外塑形象。首先,要加强内在素质的提高,刻苦钻研业务,精通公司业务技能,套餐内容及营销话术。其次,多与用户沟通,做到眼勤、口勤、手勤,研究、观察、总结不同用户的心里需求,在察、听、问、看中定位用户的购买需求,做到有的放矢,精准营销。为提高内在素质,她积极参加公司组织的各种业务培训,实战营集训,多业务营销套餐测试培训等,在培训中她所在的团队取得了团体冠军和单项亚军的好成绩。通过培训,也提高了她的营销技巧,因创收成绩突出,被评为2016年度营销能手。

  三、日常工作积极主动,对标先进增比进位。

  今年以来,作为组长,她带领小组积极开展员工下小区地推营销活动,和其他小组比学赶帮超,对标先进,增比进位,以其所长,补己之短。每次下现场做好前期准备工作:选小区、分析用户信息、打电话提前告知用户、张贴海报做宣传等。在工作中,严格按照公司规定和实战营培训要求进行营销推广,截至11月份,她们共下小区近百余次,连续多年营销业绩在客服中心中排名第一,受到领导的高度赞扬。

  在日常工作中她积极配合主管抓好小组的各项管理、营销、服务、地推营销等工作,正确处理好家庭和工作关系,牢记公司的服务理念,以优质的服务打动用户,留住用户。近年来,她和小组人员除双休日地推营销外,周一至周五按公司的要求,实行网格化营销,与客户工程师结对进行地推工作,入小区、搞宣传、上门办理手续、安装,将地推营销常态化,把广电网络的真诚服务送到千家万户,受到广大用户的好评。

  立足岗位献爱心,服务永远为用户,在这平凡的岗位上,她以微笑、真诚、优质的服务来感动用户,留住用户,真正做到“用心服务,以情沟通”。

  稿源 河北广电网络集团 编辑:赵若熙
主办单位:河北广电信息网络集团股份有限公司
许可证编号:冀ICP备10001396号-26 技术支持:长城网
最佳使用效果:1024*768分辨率/建议使用微软公司IE6以上