翟磊
2018-03-12 11:18:44

  对“小翟”这个称呼,恐怕是鹿泉区不少小区的广电用户都家喻户晓的。因为信任、熟悉、微笑,大家很容易记住了这个亲切的称谓,而且都觉得他是能办全业务的广电人。

  小翟的全名叫翟磊,岁数也不太小了,2002年时就来到了鹿泉有线电视台,到今年15年了,也说得上是老员工了。开始时在上庄镇包小区维修,现在是李村镇营业厅的一名收费员。翟磊毕业于法律专业,与有线电视隔行如隔山,但是他愣是从什么也不懂学到了现在的全能型人才。

  翟磊刚到单位时还没有数字电视,用户数量和业务也不算多,那时的他“喜欢”晚上和周末加班,因为简单的放大器和分支器他都搞不懂。所以班加多了,业务也就熟悉了。到2003年,鹿泉主城区开始升级改造750M带宽广电网,他在当时刘主任带领下检查了整个主城区的线路,将全城的线路图都记在心里,每一个小区有多少光机、放大器他都记在本子上,就从那时起他的维修技术突飞猛进。

  后来由于鹿泉广电的业务扩展范围增大,翟磊被分到上庄镇有线电视站工作,这是他工作新姿态的起点。当时单位也在实验新的工作模式,他是第一个主动承接包小区的员工,而且他包的户数最多,达到2300多户。但他没有户数多就影响了服务质量。随着数字电视业务的开展,他深入小区,积极宣传,详细讲解,勤做示范,取得了3514小区、华柴小区等90%以上的数字电视整转率,创造了鹿泉广电的奇迹。3514和华柴小区都是老年人居多,一开始老人们都不习惯新的操作方式并经常忘记如何操作,他就整天蹲守在小区里为老人们服务,再不行他就把操作步骤制成卡片发放给老人,长此以往大家都记住了“小翟”。有一次除夕,由于小孩放爆竹引燃小房导致整座楼没信号,翟磊从下午5点接到电话开始换线换光机到6点半修好着实感动了全楼的人,纷纷要请他吃饺子。这是热腾腾的感激,也是对广电人的鼓励。

 

  石家庄机械化步兵学院也是鹿泉广电很重要的一个大客户。翟磊主动承担起这个学校的维修服务。他知道部队的纪律和要求,任何情况出问题都是第一时间赶到现场。他是部队有线电视安全的保障员,部队首长也多次对这个严肃认真的小伙子提出表扬。

  翟磊在离开上庄站之前还承接了龙泉花园的维修服务,他将自己画有100多个光机位置的图纸交给了其他人,他当时的户数总量是4300户,是第一个突破4000户的人,并且全是零投诉。

  因工作需要翟磊现在是李村站收费员,现在全站上营销最好的员工依然是他。营销工作不是他的长项,但他不服这股劲儿,凭借着服务好这一点打动了不少人。去年将李村镇政府的宽带网拿下就是凭借一己之力,因为守着近,懂维修技术的他总能在第一时间赶到现场,让政府的人感受到了广电的高效、速度和放心而最终选择了广电网络。

  他的成功营销离不开他的努力。在每次收费、维修过程中他都不忘问用户的情况和需求,经常在一问一答中就创造了高清盒和宽带的安装需求。去年他的收费总账是全站的一半以上。

  现在他的通话记录里几乎全是上庄镇、鹿泉城区、李村镇的用户,说的最多永远是那句“你好,我是小翟”。

  稿源 河北广电网络集团 编辑:赵若熙
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