张莉云
2018-05-30 09:38:26

  张莉云,固安有限公司营业厅营业员。八年来,她勤勤恳恳,细致热情地服务用户,辛苦的付出获得了用户的好评。

  张莉云始终微笑面对用户,一句“您好”始终挂在嘴边。在为用户办理业务时,特别是年纪大的用户,她都会不厌其烦为其解答,对于不会使用操作的用户她都耐心一一演示,手把手教会用户,有些用户不会使用路由器,也会特意拿来让她先给设置好,甚至在缴费高峰期,为了不影响用户办理业务,不让用户等待,她一坐就是大半天,水也顾不喝上一口,有时候用户带的钱不够,回家取钱又不方便时,她都是自掏腰包先给用户垫上,用户都说素不相识却又能得到信任,这都是头一次,真的让人觉得心里暖暖的。去年10月,仅仅歇了3个月产假的她,由于单位做活动,工作繁忙人手不足,自愿放弃了剩余的产假,早早的回到了工作岗位。她说用户的满意,是她更加努力的动力。

  由于营业厅的工作不只是在前台办理业务,同时也会轮流去接客服电话,在接客服电话的时候张莉云都非常细心耐心的给用户介绍业务,处理故障。这个工作除了要熟悉业务外,对各种故障解决办法也要十分精通。电话里可以解决的问题,她都是一边操作一边告诉用户处理方法,这样,即省去了用户等待的时间,也给维护的师傅减轻了工作量。有些用户遇到问题,会控制不住情绪,但她都会站在用户的立场上,以平和的心态和诚恳的态度,为用户把问题解决好。前年除夕,已经怀孕6个月的她还坚守在工作岗位接听客服电话,她说,越是节假日期间,越是要及时的为用户服。她靠着这份信念一直到午夜新年的钟声敲响才拖着疲惫的身躯回家。

  有时还会去乡下发展用户,严冬腊月她在四面漏风的井房里广播宣传有线电视业务,她把瘦小的身躯裹在厚厚的大衣里,只漏出一个小脑袋,问她冷不冷她只是嘻嘻一乐,来了农户咨询还是热情耐心的解答。夏天烈日高照,中午站在村中的小路上,她抹抹汗静静等着午休起来的路过的人们。结束一天工作下班回到公司一进屋她开心的扬扬手里的受理单“看,又有几户!”

  这八年来他一直对工作抱有热情,积极学习相关业务知识,努力提升自己的服务质量。

  张莉云会去认真学习营业厅BOSS系统的业务知识,不放弃每一次学习的机会。遇到各种问题要如何处理都难不到她。同事们也都开玩笑的叫她“张工”。安装师傅安装好宽带也是通知营业厅做配置工作,她都细心处理。有时候营业厅已经下班,安装师傅安装后需要配置,她都是驱车回到单位处理完再离开,她说安装师傅都是在加班工作,她必须要配合!有一次地推,用户办理的我们的宽带,他家的路由器所有的设备都可以连上只有一部手机不行,上门师傅也不知道怎么回事,自己在网上查询也无果。看到了我们地推点就走过来问,正巧张莉云在,就答应用户去看看,结果是加入路由器的黑名单,帮用户解决了问题。用户非常满意其实知道已经不属于我们的业务范围了,只是过来问问试试,没想到居然给处理好了。她说很高兴能把学习到的知识服务于用户。

  这几年来已经记不住她加过多少次班了,又有多少次加班到半夜12点了。类似的事例还有很多很多,她热爱工作,不怕苦不怕累,热情服务用户,每每见她都有使不完的干劲。她深爱广电网络事业,心系广电网络用户,在未来的职业生涯中,她将会不遗余力地为广电网络事业贡献自己最大的力量!

  稿源 河北广电网络集团 编辑:赵若熙
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