刘珊珊
2018-05-30 09:38:26

  刘珊珊,廊坊广电网络公司一名普通的营业员。在各大运营商齐驱并进,市场日益竞争激烈,在公司基础业务不断下滑的大环境下,作为一名营业员,她直接面对用户,严格要求自己,给所有的广电用户提供最优质的服务,让用户高兴而来满意而归,带给了公司更多的收益,更是实现了保护增户的目标。

  刘珊珊所在的新华路营业厅一直受理疑难业务较多,这对于她而言既是机遇也是挑战,让她这个新晋营业员能得到更好的锻炼。所以,在日常上班的每一天,对所有接待的用户,她都会做到微笑服务。认真仔细地倾听用户的不同需求,并且站在用户的角度去思考问题,为用户提供最合理的解决方案。这样不仅获取了用户的信任和满意,也增加了公司的收入。记得一天的下午,一位年轻的夫妻来营业厅,说是要宽带电视退费,并还抱怨广电的宽带网速太慢。在耐心倾听用户的原由后,刘珊珊站在用户的角度,给用户提供了最满意的解决方案。并得了用户的认可,于是又续交了一百多元钱,宽带也成功升级了兆宽,不仅挽回了公司的财务损失,而且也保留住了用户。

  所谓有付出必然有收获,在公司领导的支持和自己的不懈努力下,刘珊珊也得到了相应的回报,每月不仅能顺利完成公司下达的任务指标,而且还能超额完成任务。在2017年中,她个人累计收款2591386元,办理高清机顶盒共计1015台。与此同时,去年在廊坊分公司她还成功获得“网络之星”荣誉,得到了领导和同事的认可。在2018年的前三个月中,刘珊珊个人累计收款545418元,办理高清机顶盒293个,占廊坊新华路营业厅高清总数的60%。

  入职一年多的时间里,刘珊珊一直秉持着用户最大的态度,用自己真实的行动为用户提供服务,帮助用户解决各种疑难问题。在工作期间,一直遵守公司的各项规章制度,积极响应公司发布的新的工作部署,积极配合领导和同事完成各项工作,向同事学习为人处世的方法,提高自己各方面的能力,不断完善自己,刘珊珊尽自己最大的努力为广电谋取更多利益,创造更好的业绩。市廊坊广电网络人心中的“营销之星”。

  稿源 河北广电网络集团 编辑:赵若熙
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