王树娟
2018-06-27 16:08:09

  我现任迁安分公司市场部主任,2013年开始在营业厅任收费员,当时公司开始大力发展宽带业务,实行全员营销,每个月都发展宽带50多户,最多的一个月发展78户;销售付费节目每月都达上万元。多年来,一直是公司的销售状元、业务骨干,带活了整个公司营销工作。2017年7月份担任营业大厅和市场部主任以后,更是一心扑在工作上,每天奔波在营销一线,千方百计发展新用户,保留老用户,复活休眠用户。2017年1-12月份营业厅完成宽带任务户数7480户,超额完成4024户,电器任务555559元。2016年个人被唐山市县网管办评为“营销精英”。2017年荣获省网络公司“优秀营销标兵”称号。

  市场部主要任务是,主动维系到期用户、待续费用户、努力唤醒每一离网休眠用户,利用通过为老用户更换智能高清盒来带动新用户。无论是实战还是地推,我们市场部全体上岗,努力做好单位的领头羊。在2017年6月份单位搞营销比赛的时候,我带领的营销团队三天营销实战取得了180574的好成绩。我们利用大喇叭广播和两委干部在村里先为那些宽带老用户和有经济条件的先上门置换,我们力争抢一户是一户,上至80岁的老人下至上幼儿园的娃娃都是我们的目标,只要是听到了谁家有想换盒的想续费的尤其是那些离网好几年的或是那些小锅用户,不夸张的说真像是饿急了的狼一样两眼都冒绿光。

  在这里我想与各位领导和同事分享一下我们在营销入户时的一些小经验和案例。我们首先从电话营销说起,同用户的电话接通前首先自己要有一个良好和乐观积极的心态。语气不一样所表达的也不一样。比如我们通常都会用“喂”您好。这个“喂”字如果发二声就不如发三声更亲切更专业。接通用户电话后要先告知是广电的老用户“VIP”用户才有权先知道广电续费优惠活动。一般用户听到后都会第一时间问现在续费都有啥优惠呀。要采用一问一答方式。语气上的变化要真诚有亲和力,有条理,不能语无伦次,前后反复,让用户产生反感和显得啰嗦。最忌讳的就是说错用户的名字和资料信息有误。不能一问三不知。电话营销好比两个人之间的投球游戏,你投给对方他投过来,你投回去他再投回来。我们要会用换位思考的心态接受用户反对的理由。切记,电话最好不要在吃饭的时间打,时机一定要选对了。不要一听用户说先不交呢,就生气的先挂电话,一定要等用户挂完电话我们再挂。我们每打一个电话都能反映出一个人和公司的形象。在用户的心中建立好一个尽职尽责的广电人形象。扫街入户在农村时,我们一般都会采用“来客了”来作为入户的前奏语。正所谓见面三分亲,一般的用户在听到“来客了”都会下意识的接“来客好”。要是赶上哪家有吃饭的可以幽默的说上一句哎哟还来对了赶上好饭了。说这些风趣的话都会一下子拉近与用户的距离。我们天天的扫街入户也可能是一天都没有新增办网和续费的。我们入户的目的不单单是把钱从用户家拿来,我们要的是广告宣传效应,人都是有需求的就看用哪家产品了,还有在入户时我们会把用户家的网费到期日都做好记录,无论是电信、联通的还是其它网的。每当有用户到期了,是否能第一时间想起广电宽带作为选项,所以我们要“入眼“入耳接地气“入脑“入心”留住老用户总比发展新用户容易的多。但是一定要做好后续跟踪。再强调一遍,我们下户营销不是单纯的收费,而是为了有后期的宣传效应。就像是电视上广告卖药的,一上药店就会想到广告中的牌子。这也是为了在发现潜在用户,现在的各个网络公司都在讲运维一体,入户维修时用户的戒备心是最小的,就好比我们去药店买感冒药咳嗽药啥的,自然会货比三家,讨价还价,因为净管感冒的就有好多种,什么白加黑了,康泰克了,板蓝根了,可是假如患者去医院看病,明知就是个小感冒,可是你能拒绝医生给开你的检查单和苦药汤子吗?这是为什么?那是因为你相信医生,所以说我们只要有了同用户见面的机会,就不能错过营销的机会。

  新的一年,一切从零开始,我决心在今后的工作中戒骄戒躁,发扬自动自发的工作精神,用正心、正向、正能量做好公司凝心聚力工作,发扬党员模范先锋作用,为公司而战,为广电而战,向所有的网络运营商宣战,拿出亮剑的精神,“狭路相逢勇者胜”。经常挂在嘴上的一句话就是,群众的眼睛是雪亮的,大家都是同行,你有没有实力大家都能看出来,说再多的光溜话也顶不上用实力去证明,在单位有业绩才有尊严。还有就是不但要做有能力的人还要做有能量的人。这样说的也是这样做的。我们广电人只要用我们的热情感动用户,用真诚留住用户,就一定会打赢用户“保卫战”。

  稿源 河北广电网络集团 编辑:赵若熙
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