刘鹏
2018-08-23 10:12:55

  我叫刘鹏,今天43岁,1994年毕业后分配在张家口广播电视局有线电视用户部工作,成为了一名光荣的收费员,至今我已在这个工作岗位上工作了24年。当我从一名普通的收费员转岗为后台信息维护员,一路走来,干一行,爱一行,总是把政治使命感、工作责任感放在高于一切的位置!身为公司的一名信息录入员,我深深热爱着广电网络事业,为确保广大用户可以及时收看到有线电视,我始终热衷于平凡而光荣的信息后台录入。

  一、用细心做好用户档案的输入管理工作,在即将到来的数字电视整转,对于档案也提出了更高的要求,如果档案不准确,将会对今后的工作和用户带来不便。为此对于平时的安装、维护、移机、封机等我都能及时、准确地输入到电脑中,对有疑问的地方亲自电话进行核对,力求做到准确无误。为数字电视整转工作做好了坚实的基础准备工作。

  二、为了实现广播电视的不断更新,新技术,新要求的掌握是必须的。尤其今年以来,公司组织我们一起外出学习,讨论经验,每一次的培训我都坚持勤奋学习、刻苦钻研,认真学习了数字电视以及互动电视的相关技术的程序改编,至今已掌握广电网络管理的前沿技术和崭新知识!在自己掌握技术的同时,还热心帮助同事一起进步。作为公司一名骨干,近年来无论是白天黑夜,无论是风霜雨淋,亦无论是节假日或公休日,我总是坚守阵地,毫不懈怠,即便在除夕亲人团聚之夜,为了千家万户的欢乐依然坚守在神圣的岗位上,除尽心尽责完成自身工作任务外,不断努力创新创造,研究最佳路径,探索科学方法,编排各种程序。在公司各级领导的不断辅导下,不仅实现了高质量、高标准、高速度、高效率地完成任务。

  有线电视是广大人民群众最喜爱的娱乐形式。它在我国社会主义文化与精神文明建设中起着十分积极的促进作用。随着近年来,有线电视网络的迅猛发展,对有线电视网络荛提出了很多新要求。比如,有线电视网络维护、安装、抢修、双向网改造、高清互动升级、付费节目营销等业务工作的进一步发展,要求我们网络管理人员必须具备扎实的通用能力与专业能力。这样,才能做好本职工作,促进广电事业发展。

  未来的工作中,我仍需加强学习,不断提升自己的综合业务素质,我一定努力提升自己的通用能力和专业能力,认真储备理论知识,俗话说:“德若水之源,才若水之波。”理论学习,提高个人修养是我们工作人员的立身之本和成事之基。我们广电系统工作人员肩负的使命就是要做好广电工作,为广大人民群众服务好,将优秀的广播电视节目送到千家万户中去。现在时代发展的步伐日益加快,社会形势也复杂多变。新的时代,新的形势对我们提出了新的、更高的要求。一方面要给自己定好位,做好承上启下的工作,进一步发挥纽带作用,另一方面要从大局出发,开阔视野、拓宽思路。这就要求我们的思维、知识要符合时代的要求,要符合广大有线电视用户的需要。要做到上述两点,要求我们必须要不断提升自己,采用自学或培训等多种方法提高自己的业务水平,才能更好、更快的完成本职工作,推动我们广电业务的快速发展。

  同时我们还要树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。我们必须具备强烈的服务意识,想客户之所想,急客户之所急,才能切实提升广大用户对我们工作的满意度。在平时工作中要加强与用户或协助单位的沟通与联系,遇到问题时要多向工作经验丰富的同志请教,把他们的宝贵意见有机的融入到实践工作中。注意掌握沟通要领,提高沟通能力。还要克服畏惧与他人沟通的心理,以不动变主动,做到不管与谁沟通时,都要保持良好的心态和高度注意力,做一个好的聆听者,尽量站在别人的立场上考虑问题,让自己更好的理解他人的想法,同时,也把自己的想法和意见及时与对方沟通,达成统一意见,这样就能把无法完成的一件事情及时有效的处理好。

  随着我国广电事业的快速发展,作为一名基层广电站信息维护管理人员,我牢记服务宗旨,围绕本职工作,突出重点,狠抓落实,用自己的实际行动圆满完成领导交给我的工作任务,为推动广电事业贡献自己的力量!

  稿源 河北广电网络集团 编辑:赵若熙
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