刘永霞
2018-08-23 10:12:55

  上个月,营业厅来了两位老人,步履蹒跚、相互搀扶着,看着有七十多岁,我紧走几步,上前把两位老人扶向椅子坐下,耐心、细致的询问了老人要办理具体的业务内容,正值一个大热天,我给老人倒了两杯水,让他们在一个不着急的状态下慢慢地叙述了来营业厅的目的,他们二位老人也想办理宽带业务,为儿女回家方便看新闻视频。我给老人介绍了公司近期的优惠套餐,又详细的介绍了公司发展的4K智能超高清机顶盒,最后我结合老人的实际情况,为老人办理了最适合的一年套餐,两位老人很感动,千谢万谢,我对老人说:这是我的本职工作,理应就这样为你们服务。

  这样的情况很多,面对广电市场严峻的考验,我们要付出比这更多的努力来投入工作,今年年初,有家小型宾馆的主管来营业厅询问电视、宽带的安装价格,我看情况,这位主管来咱们营业厅之前已经做好了功课,他对联通、电信、移动的价格了如指掌,我心里暗暗下决心,想尽办法来说服这位主管安广电的电视、宽带,我避开自己公司的劣势,主动介绍公司的服务态度,又详细介绍价格优势,最终这家拥有12间客房的小型宾馆同意安广电的4K智能超高清机顶盒,虽然安装的户数不多,但我心里高兴,有付出就有回报。

  面对电视、宽带市场的严峻性,几大运营商你争我夺的态势下,做为广电人,不能灰心,不能泄气,以饱满的精神状态面对现实,我们不能低头,要发挥我们的优势,已更好的服务态度来赢得更大的市场,不能小看单一用户的数量少,积少成多。

  在今后的工作中,我会更努力的工作,更加热心的服务每一位用户。2018过半,下半年力争上游,争取发展更多的用户,打好用户保卫战这一仗。

  至此,感谢集团公司提供的这次“最美广电人”活动,我有幸参加。

  我愿为广电奉献,为公司做出贡献。

  稿源 河北广电网络集团 编辑:赵若熙
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